客户档案管理
个人与企业客户分类管理，多地址、多联系人、多设备关联，服务历史一目了然。
核心功能
一套系统，覆盖净水售后
一套系统，覆盖净水售后
全生命周期
从客户建档、设备安装、滤芯保养到工单回访，守护管家让售后服务的每一个环节都有据可查、有迹可循。
设备生命周期
记录设备型号、安装日期、保修期限、滤芯到期日，形成完整的设备数字档案。
到期智能提醒
滤芯到期、定期保养、SLA超时自动提醒，支持短信与电话批量触达，降低客户流失。
工单派单系统
待派单、已派单、已上门、已完工全流程看板，工程师状态实时更新，服务进度透明可控。
工程师管理
工程师服务评分、当前状态、历史工单统计，合理分配人力资源，提升团队效率。
数据可视化
工作台汇总新增工单、完工量、超时风险等核心指标，用数据驱动售后决策。
界面预览
清晰直观的操作界面
清晰直观的操作界面
让售后管理更简单
以下是守护管家的真实界面截图，涵盖工作台、客户管理、设备档案、工单看板等核心模块。
一站式工作台
打开首页即可掌握今日新增工单、完工量、待派单、超时风险、在线工程师状态及到期提醒。趋势图表与待办清单让管理者对全局一目了然。
- 实时数据卡片与7天趋势图
- 工程师在岗状态实时显示
- 到期提醒一键进入处理
客户与设备档案
客户详情页聚合地址、联系人、设备列表与工单跟进记录。每台设备都有独立的型号、安装日期、保修期、滤芯到期日等完整档案。
- 一客户多地址、多设备灵活关联
- 设备生命周期事件流完整可追溯
- 滤芯到期与保修到期自动计算
工单池看板
从待派单到已完工，每个工单状态以卡片形式清晰呈现。支持按类型、状态、工程师筛选，逾期工单自动标红，确保服务不遗漏。
- 看板/表格双视图切换
- 超时未完工自动预警
- 工程师接单状态实时同步
提醒中心
滤芯到期、回访超时、SLA超时等多维度提醒集中管理。支持批量登记电话或短信，让售后触达更及时、更高效。
- 多维度提醒分类统计
- 批量触达，减少重复操作
- 已触达记录可追溯
